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CRM 字段清单
一套可落地的CRM 字段结构：每个字段一行，说明它为何重要并给出示例。可用来审视您现有的表格或 Mailchimp 名单，也可作为日后要导入的联系人表格的列规划。
身份信息与可触达性
姓名、联系人类型（藏家、顾问、艺术家、机构、媒体）、邮箱、电话、公司、社交账号与完整地址。其中“类型”字段最关键：为三位客户代购的顾问，跟进方式与首次购藏的藏家完全不同；CRM 指南也解释了不同关系类型各自的行为模式。
兴趣偏好与历史记录
关注的艺术家、媒介、价格区间、购藏历史、线上展厅互动，以及包括“放弃购买”在内的报价记录。“上一次谈到的价格”是CRM 里最有价值的单一字段：重启对话时若报价低于上次出价，利润就会在不知不觉中流失。
同意状态与联系人来源
营销同意、退订状态，以及联系人来源（艺博会、转介绍、到店、网站）。同意字段是合规底线；来源字段能告诉您哪些艺博会真的回本。
当这套结构的表格版本开始不够用时，同样的列可以直接导入CRM 软件：互动与销售历史会自动累积，而不是靠手动输入。
常见问题
- 为什么不直接用 Mailchimp 或 HubSpot？
- 通用 CRM 并不理解作品、版次、线上展厅或寄售，因此这份清单里“艺术行业特有”的那一半内容，最终只能塞进无法检索的备注字段。CRM 指南详细说明了这些通用工具分别会在哪些环节失效。
- 对小型画廊来说，哪些字段最重要？
- 类型、兴趣偏好、购藏历史，以及上一次谈到的价格。其他字段可以逐步补齐；这四项会直接决定您给对方看什么、报什么价。
- 私密备注应该怎么处理？
- 从第一天起就把“可共享备注”和“仅总监可见备注”分开。在 Art.industries 中，两者是独立字段，并支持基于角色的可见性控制。
- 我可以导入现有联系人名单吗？
- 可以。从您当前的工具导出 CSV，对照这份清单对齐列名，然后导入免费的 Core 工作区；系统会提供 AI 建议的字段映射与校验预览。
- 像线上展厅打开次数这类互动数据怎么办？
- 这正是表格永远承载不了的部分：线上展厅的打开记录、对单件作品的关注度，以及邮件营销互动。一旦数据都在同一套系统里，这些都会自动沉淀到联系人档案中。
更多免费工具
内置这些字段的 CRM
把 20 位联系人导入免费的 Core，打开任意一位藏家档案：已购藏的作品、看过的线上展厅、给出的报价、同意状态，一目了然。这份清单，就此变成软件。